精神科患者暴力攻击破解锦囊——暴力事件快速处置零伤害程序

导  语  

做好医疗服务，是医院生存和发展的命脉。

精神科是一个特殊事件高发病区，在这里绝大多数患者缺乏自知力、不安心住院，常常受幻觉、妄想的影响而产生暴力行为，这类暴力行为往往具有突发性强、破坏性强等特点。

工作人员在面对突发暴力事件时，会采取紧急措施保护控制患者，但控制过程中，患者及工作人员均会受到不同程度的伤害，人员安全无法保障，导致患者满意度下降，员工心理负担重。

精神科创新采取多项措施，以更加人文的处理方式，减少患者及医务人员受伤率，改善服务效果，提升患者住院安全感。

科室制定暴力事件快速处置零伤害程序，运用降级技术、缓和技巧劝服患者，灵活使用减伤防具、精神科暴力防范技巧强调无伤害控制，更加重视患者、受伤人员的心理干预，减轻由暴力事件带来的心理创伤。

具体措施
01增加防护用具

配置防抓手套、防撞护臂等，可以保护易受伤部位四肢躯干等部位减少伤害。

02美化定制防护盾

定制缓和用语：“知道你很生气，谈一谈好吗”，“别紧张，不会伤害你”，消除患者紧张、减轻对抗。

03规范对讲机标准用语

在不刺激患者的同时保证信息传递有效性。

改善成果  

这些服务创新举措的运用，有效缩短了暴力事件应急处置时间，患者和医务人员在突发暴力事件中的受伤比率、受伤等级明显降低，患者好感度大幅提升。

有爱无碍。精神科始终坚持积极强化工作人员对暴力事件的防范意识与应对能力，本着人文关怀理念，在暴力事件避无可避的情况下将伤害降到最低，服务患者的同时，保障人员安全，为患者营造安全舒适的住院环境。